HOME > 太陽光発電を始める方へ > 太陽光発電に関するトラブル・クレーム

太陽光発電に関するトラブル・クレーム

1.太陽光発電トラブルの実態

ここ数年、固定買取制度(FIT)の施行や売電単価の高額設定、そして消費者のクリーンな環境意識が高まったことにより、太陽光発電システムの普及はまさに記録的な伸び率で進んでいます。一方で契約や設置後のトラブルも増加傾向にあり、中には悪質なケースも潜んでいる場合がありますので、事前知識を取り入れて対策しておきましょう。

国民生活センターの統計によると、統計を取り始めた2008年から2013年にかけて各地の消費者相談において「ソーラーシステム」について受付した件数が毎年増加傾向にあります。相談内容の多くは、訪問販売で契約した太陽光発電システムの解約トラブルのようで、クーリングオフや違約金等の相談となっています。

国民生活センターへの、相談件数の推移

ソーラーシステム全体

年度 2008 2009 2010 2011 2012 2013
相談件数 1,728 2,836 2,691 3,934 4,448 3,810(前年同期 3,575)

上記相談件数のうち 訪問販売

年度 2008 2009 2010 2011 2012 2013
相談件数 1,442 2,267 2,011 2,807 2,959 2,270(前年同期 2,413)

出典元:独立行政法人 国民生活センター

その原因は、担当営業者の説明不足や偏った説明により、契約者の勘違いや認識違いを引き起こしているようです。国民生活センターの統計を見ても、特に契約や設置に関するトラブルやクレームが多いことが分かります。こうしたトラブルをなるべく引き起こさない為にも、どのような問題が発生しやすいのか把握しておく事が重要となります。

2.契約に関するトラブル・クレーム

太陽光発電システムのトラブルの中で、最も多い内容の1つである契約に関して紹介します。上記のセンターに問い合わせが最も多い内容が、クーリングオフや解約についての相談が多いとの事です。
営業担当者の説明不足や知識不足等がほとんどの原因ですが、消費者の皆様もしっかりと把握しておきましょう。

そのトラブルの例を挙げますと、

  • 訪問販売で契約した。工事前の解約が有効と説明を受けたが、事情が変わって解約を申し出ると違約金を請求される。
  • クレジット会社にローンを組んだ後に、契約を解除しなければいけなくなったが、可能であるか。
  • 大手スーパーマーケットの特設ブースで勧誘された。契約をクーリングオフ出来るのか。
  • 約1年前に契約したのだが、業者と連絡が取れなくなった。

3.設置に関するトラブル・クレーム

続いて、設置や工事に関するトラブルについて紹介します。特に設置後の問題が多く発生している傾向があり、発電量や工事内容、現地調査後の追加費用発生等の相談が多いようです。

  • 太陽光発電システムの工事に未熟な技術者が施工した。パネルの設置や配線に不満があるが、どうしたら良いか。
  • 説明会で契約したが、その説明通りの発電量がない。設置に問題はないのか調べたいが。
  • 現地調査後の見積に基づいて契約をしたが、工事途中で屋根の不具合が分かり追加費用を請求された。妥当か。
  • 工事の設備搬入の際、隣家に許可を自分で取るように言われた。不信感を持ったので解約したい。

近年リノベーション等が急激に増加し、リフォーム業者のトラブルが多く発生しているように、あまりに安価な見積もりを出す業者や、また太陽光発電システムの施工にあまり知識がない業者が存在しています。設置して数年後、数十年後に大きなトラブルが発生する場合がありますので注意が必要です。

4.事前に防ぐために、複数業者との見積もりを

トラブルというものは常に隣り合わせであり、起こらないという保障はありません。そのため、万が一のトラブルに備えて、どのような対処をするべきか、またどんなトラブルが起こりうるかを予想して、業者と徹底的に話し合うことが最も大切となります。

太陽光発電は、自宅の屋根に合った方法により設置するのはもちろん、地域によっては潮風や積雪など、特有の問題に対応したパネルを選び、適切な設置手順にて取り付け工事を行う必要があります。そのためには、太陽光発電設置に関する知識はもちろん、住宅に関する知識、経験を持っている業者を選ぶことが重要となります。

太陽光発電設置の際、業者との信頼関係をどのくらい築くことができるのかということも重要となります。一度設置したら十数年と長く使用することになる太陽光発電は、同時に業者との付き合う時間ともなります。時間をかけて、いくつもの業者から太陽光発電設置の見積もりを取ることが必要です。

業者選びにおいては、こちらの疑問や不安点について、徹底的に話し合ってもらえる信頼のおけるところを選ぶ事で、太陽光発電に関するトラブルを未然に防ぐことを心がけましょう。グリーンエネルギーナビに登録している販売施工会社は、厳しい加盟基準を満たした、トラブルとは無縁の会社ばかりですので、ご安心してご相談ください。(販売会社を探す

\太陽光発電の見積もりと一緒にアフターメンテナンスも比較!/

【完全無料!】安心できる業者を比較見積もり!
  

たった1分で
見積もり
完了!

完全無料!見積もりスタート!

Copyright© green-energynavi All Rights Reserved.